返金ポリシー

返金期間と基本条件

初回決済から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、初回注文の決済が完了した時点から起算します。条件を満たす申請は、該当注文の実際の支払額を基準に審査され、特定の返金理由を提示する必要はありません。回線の運用、クライアントの互換性、ネットワーク高速化の改善に役立てるため、発生した問題を任意で添えていただくこともできます。

この返金対応は初回決済の注文を対象とします。継続課金、重複購入、プランのアップグレード、追加購入したデータ通信量パックには、初回決済時の返金対応は自動的に適用されません。重複決済、注文未反映など確認可能な異常がある場合は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。VPNVRが注文情報と決済記録を個別に確認します。

適用対象

申請には、次の基本条件をすべて満たす必要があります。注文がアカウントの初回決済であること、返金期間内であること、決済記録とユーザーパネル内の注文を照合できること、アカウントの状態を確認できることです。クライアントの互換性、国際回線への接続、海外サイトへのアクセス、ネットワーク高速化の効果が期待に届かなかった場合も、本ポリシーに基づく審査を申請できます。

決済成功と表示されているにもかかわらずサブスクリプションが正常に反映されない場合は、まずチケットで注文状況と実施済みの確認内容をお知らせください。返金を直接申請することも、先に技術確認を依頼することもできます。技術確認を受けても、有効な返金期間内であれば申請資格は失われません。

適用対象外

返金期間を過ぎた初回決済の注文には、理由を問わない全額返金対応は適用されません。異常な方法による通信量の過度な使用、サブスクリプション情報の転売または共有、回線運用の妨害、違法行為への利用、利用規約違反による制限を受けたアカウントも対象外です。VPNVRは、注文記録、通信量の記録、アカウント操作履歴に基づいて判断します。

ユーザー自身によるクライアントの削除、ログイン情報の紛失、プラットフォームの手順に従わないサブスクリプションの読み込み、または現地のネットワークや端末設定によって一時的に接続できない場合は、決済異常には直接該当しません。返金期間内であれば初回決済のルールに基づいて申請できます。期間経過後は、チケットから設定および接続状況の確認を依頼できます。

申請手順と必要情報

返金申請は、ユーザーパネルのチケット機能から一括して受け付けます。申請時には、ユーザー名、該当する注文識別情報、支払い方法、決済記録のスクリーンショットまたは確認可能な取引情報を記載し、返金を希望する旨を明確にお知らせください。メールアドレス以外の追加の登録情報を提出する必要はありません。VPNVRが公開ページ上で決済証明を提出するよう求めることはありません。

送信後は元の注文を保持し、同じ申請を重複して送らないでください。審査中、確認できない注文情報の追加や、アカウント内に残っている未完了の操作について確認をお願いする場合があります。情報がそろい、注文を照合できる場合、VPNVRは本ポリシーに基づいて資格を確認し、チケット上で受付、審査、返金開始の状況を更新します。

ユーザーパネルからチケットを送信

支払い元への返金と入金時期

審査が承認されると、原則として返金は元の支払い方法に戻されます。AlipayおよびWeChatでの注文は元の取引経路を通じて返金処理を開始し、最終的な入金状況は各決済サービスの表示に基づきます。VPNVRが返金を開始した後も、決済サービス側で処理中となる場合があります。入金時期は各サービスの処理状況によって異なるため、本ポリシーでは一律の入金日を保証しません。

アカウントの状態、取引の終了、または決済サービスの規則により元の支払い方法で返金を受け取れない場合は、チケットで確認にご協力ください。チケットで確認されていない限り、注文と関係のない受取口座へ返金を移すことはありません。返金状況に異常が表示された場合は、重複申請を避けるため、元のチケットに取引記録を追加してください。

支払い方法による対応の違い

VPNVRはAlipay、WeChat、USDTに対応しています。AlipayとWeChatでは、各決済プラットフォーム上で返金状況を確認でき、通常は元の取引履歴から処理結果を確認できます。USDT取引はブロックチェーン上の送金であり、AlipayやWeChatとは処理方法が異なります。審査が承認された後、チケットで返金を受け取れる互換アドレスと対応ネットワーク情報を確認していただく必要があります。

USDT決済の返金資格には、他の支払い方法と同じポリシー基準を適用し、支払い方法によって返金期間が変わることはありません。アドレスやネットワーク情報の入力ミスを防ぐため、VPNVRはチケット上で最終確認された情報に基づいて処理します。ブロックチェーン取引は送信後に決済サービス側から取り消せないため、確認前に入力内容を十分に確認してください。