退款政策

退款窗口与基本条件

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首笔订单完成付款时开始计算。符合条件的申请按原订单实付金额审核，不要求申请人提供特定退款理由；为便于改进线路调度、客户端兼容性与网络加速体验，用户可以自愿补充遇到的问题。

该承诺针对首次付费订单。后续续费、重复购买、套餐升级及额外购买的流量包，不自动适用首次付费退款承诺。此类订单如出现重复扣款、订单未交付或其他可核验异常，可通过用户面板提交工单，由 VPNVR 根据订单与支付记录单独核查。

适用情形

申请需同时满足以下基础要求：订单属于账户的首次付费；申请仍在退款窗口内；付款记录能够与用户面板中的订单对应；账户处于可核验状态。因客户端兼容、国际线路连接、访问国际网站或网络加速效果未达到个人预期而提出的申请，可以按本政策进入审核。

如订单显示付款成功但订阅未正常交付，建议先在工单中说明订单状态和已完成的排查步骤。用户可以直接选择退款，也可以先请求技术排查。接受排查不会改变仍在有效退款窗口内的申请资格。

不适用情形

超过退款窗口的首次付费订单，不再适用无理由全额退款承诺。通过异常方式已超量使用流量、转售或共享订阅凭据、干扰线路运行、利用服务实施违法活动，或因违反使用条款而受到限制的账户，也不适用该承诺。VPNVR会以订单记录、流量记录和账户操作记录作为判断依据。

因用户自行删除客户端、遗失登录信息、未按平台流程导入订阅，或本地网络与设备设置导致暂时无法连接，并不直接构成支付异常。用户仍可在退款窗口内按首次付费规则申请；超过该窗口后，可提交工单获取配置与连接排查支持。

申请流程与所需信息

退款申请统一通过用户面板的工单功能提交。申请中应提供用户名、对应订单标识、支付方式、付款记录截图或可核验的交易信息，并明确写明退款请求。无需提供邮箱地址之外的额外注册资料；VPNVR不会要求用户在公开页面提交付款凭证。

提交后，请保留原订单并避免重复发起相同申请。审核期间可能需要补充无法识别的订单信息，或确认账户内存在的未完成操作。资料完整且订单可对应时，VPNVR将依据本政策确认资格，并在工单中更新受理、审核和退款发起状态。

进入用户面板提交工单

原路退回与到账说明

审核通过后，退款原则上退回原支付渠道。支付宝与微信订单按原交易渠道发起，最终入账状态以对应支付渠道显示为准。VPNVR发起退款后，支付渠道仍可能处于处理中；具体到账时间由渠道处理进度决定，因此本政策不承诺统一的到账日期。

若原支付渠道因账户状态、交易关闭或渠道规则无法接收退款，用户需在工单中配合核验。未经工单确认，不会将退款转至与订单无关的收款账户。退款状态显示异常时，请在原工单中补充交易记录，避免另行提交重复请求。

支付方式的处理差异

VPNVR支持支付宝、微信、USDT。支付宝与微信具备支付平台内的退款状态，处理结果通常可在原交易记录中核对。USDT交易基于链上转账，处理方式与支付宝、微信不同；审核通过后，用户需通过工单确认可接收退款的兼容地址与对应网络信息。

USDT付款的退款资格与其他支付方式采用相同的政策标准，不因支付方式改变退款窗口。为避免地址或网络信息填写错误，VPNVR会以工单中最终确认的信息为处理依据。区块链交易发出后不能由支付平台撤回，因此用户应在确认前仔细核对所提交的信息。